Il Corso Prevenzione e Gestione delle Aggressioni è progettato per fornire strumenti pratici e conoscenze fondamentali per riconoscere, prevenire e gestire situazioni di aggressività nei contesti lavorativi e a contatto con il pubblico.

Durante il percorso formativo i partecipanti apprenderanno come identificare i segnali precoci di escalation, adottare tecniche di comunicazione efficace e utilizzare strategie comportamentali utili a ridurre il rischio di conflitto o violenza.

Obiettivi del corso

• Comprendere le dinamiche dell’aggressività nei contesti professionali


• Riconoscere i segnali di rischio e le situazioni potenzialmente critiche


• Apprendere tecniche di prevenzione e gestione del conflitto


• Migliorare la comunicazione in situazioni di tensione


• Sviluppare capacità di autocontrollo e gestione dello stress

Destinatari

Il corso è rivolto a tutti i lavoratori che operano in ambienti in cui può verificarsi il rischio di aggressioni verbali o fisiche, come personale sanitario, operatori socio-assistenziali, addetti al front-office, personale della sicurezza, educatori e operatori a contatto con il pubblico.

Programma del corso

• Analisi delle cause e delle tipologie di aggressione


• I fattori di rischio nei diversi contesti lavorativi


• Tecniche di comunicazione e de-escalation


• Strategie di prevenzione e gestione delle situazioni critiche


• Comportamenti corretti in caso di aggressione

Attestato

Al termine del corso verrà rilasciato l'attestato, valido ai fini della formazione e dell’aggiornamento professionale.

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